（三）凝心聚力创一流。开展“十佳服务明星”、“优秀窗口带头人”和“十年奉献奖”评选活动，激励工作人员安心窗口工作，珍惜荣誉，再创佳绩。深入开展形式多样的文明创建活动, 通过“服务明星”、“文明示范窗口”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“群众满意办事窗口”等各类评优创优活动，大力培育和宣扬先进典型，营造了创先争优的良好氛围。今年，中心荣获省“巾帼文明岗”称号，中心机关党委荣获市“双强示范点”和区“服务型”党组织，中心站连续第五年荣获区“十佳网站”。在市对县（市）区的考核中连续第五年并列第一，在区对部门目标考核中首次进入前20%先进行列。
（四）加强建设树形象。根据窗口业务特点，开展服务礼仪、法规政策和业务技能培训，提高了窗口人员的工作水平和服务形象。优化大厅环境建设，加强中心形象设计和宣传，提升了中心对外形象。对电子行政审批与监察系统进行优化整理，提高了系统运行速度。会同区监察局和电子政务办开展系统开发调研，为二期建设打下了基础。
在回顾工作、总结经验的同时，我们也清醒地看到存在的不足和薄弱环节。一是存在问题：一是窗口现场办理能力有待进一步提高。尽管各部门已经加大了窗口授权，但许多事项只是在窗口受理，审核和批准环节仍在单位内部，还要经过分管领导和“一把手”审批。二是规范化水平有待进一步提高。比如部分审批事项没有按照要求完整、及时、真实地输入到电子行政审批系统。三是窗口服务质量有待进一步提高。在市里组织的群众满意度第三方回访中，XX区的综合满意率不容乐观，窗口服务质量与社会公众期待还有一定的差距。
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