【优秀员工发言稿简短】导游部优秀员工代表发言稿范文_发言稿

2020-05-01   来源:范文大全

尊敬的张总、各位领导、亲爱的同事们:

  大家上午好!我是来自导游部的张磊,今天非常荣幸能够在**旅游15周年的年会上代表导游部作年会发言。感谢公司一直以来对我的培养和肯定,也感谢同事和家人对我的支持与帮助。此时此刻我站在这个讲台上,心情非常激动,有些话想同大家一起分享。

  20xx年5月我来到公司,担任导游工作,从那时起,我就严谨用心地对待每一个团队,认真热情的服务于每一位游客,每接到一个计划都提前做团队前的准备工作。作为一名**的地接导游,我告诉自己必须要脚踏实地、稳扎稳打,把山东全线中一个又一个城市概况和景点熟练掌握,力求在我接待的每一个团队中都拿出最出色的导游词和讲解实力,用自己的知识来丰富客人的行程、让游客真正的感受到好客山东人的热情!想起当年那个刚刚走出校门、初出茅庐涉世未深的我,是在公司的企业精神和文化的感染下,让我一个游荡在外的兼职导游实现了真正的蜕变!明白了自己不仅仅是单纯的讲解服务,更是宣扬传递更多的美景与真情。用更加丰富的知识武装自己,用待客如亲的工作态度去对待每一个团队。

  作为**的地接导游,在省内各个旅游城市扮演着不用的角色,在诗情画意的济南,我们是腹有诗书气自华的才子;在雄伟壮丽的泰山,我们是指点江山纵横捭阖的帝王;在东方圣城的曲阜,我们是学富五车才高八斗的儒生;在欧陆风情帆船之都的青岛,我们是休闲度假品鉴建筑的专家;在山海仙境的烟台,我们是古城历史品酒文化的向导;在环保人居的威海,我们是甲午海战韩国风情的宣导等等等等,这一个个鲜活的画面勾勒出“好客山东”的最美蓝图,鼓舞着每一位**导游践行着“文化圣地度假天堂”的神圣使命,做好山东完美形象的民间宣传大使,我们当然不辱使命。作为全陪和领队,依旧勤勤恳恳兢兢业业。在北京、在云南、在四川、在海南,在中国大陆的土地上,都有我们坚毅的脚步;在港澳、在台湾、在泰新马、在韩国、在世界各地,都有我们忙碌的身影。连续套团、凌晨接机、半夜下团、一年四季在世界各地的路上奔跑……

  团里有年迈的老人他们精心照顾着,团里有顽皮的孩子他们精心看护着……记得在台湾的苏花公路上由于台风侵袭、连日大雨,导致泥石流滑坡道路塌陷,资深领队王广娟用自己坚强的意志安慰着游客,等待着救援队伍的到来;五星导游杜文冰在团队行进中无微不至的照顾七旬老人,为行动不便的游客洗澡擦拭身体;优秀导游赵振毅在东北内蒙专列上,有一位游客突患急性肠炎拉肚子以致虚脱,他用纸巾帮客人擦拭大小便,全团游客看到后竖起大拇指,试问这些谁能做到?……还有刘晓燕、李宗伟全年带团达到278天以上,平均一个月休息不到7天,这还不包括他们去青岛烟台徐州的飞机,需要提前一天赶到,还有来公司报账的时间。在他们心里没有周末和假期,更没有更多的时间去陪伴家人,因为他们知道越是假期,工作就会越加忙碌,这就是**人,而他们却仅仅是**导游部一个小小的缩影。当然,导游队伍绝不是完美的,也有问题处理不当、解决不好的情况,但是这些反而促使我们更加努力学习、充电,沟通交流,进行投诉的案例分析,从中汲取教训。

  因为经历所以坚强,因为磨炼所以成熟!因为进取和厚道所以我们**人茁壮成长!面对一个个繁琐难缠的团队问题,面对一个个尖酸刻薄无理取闹的游客,他们从不逃避,敢于面对!想尽一切办法解决问题。正所谓“天道酬勤”,游客的赞赏、公司的肯定、不断鼓励着我们!曾经的委屈,曾经的辛酸在这个时候都显得那么微不足道!今年我们总共接待了2800多个团队,收到游客锦旗13面,表扬信443封,表扬电话593个,团队意见反馈满意率达到97.35%,比去年满意度提高了1.35%,取得这样的成绩最离不开张总的教导。对于导游工作,张总一直非常重视,他常教导我们说:导游是**的脸面,是**的形象!正是因为有张总的严格要求才有了**人引以为豪的自信。工作中,我们导游队伍同样也是按照张总的要求来规范自己,导游在团上的服务讲解、一言一行都关乎着团队质量,代表着**旅游的形象!我们时刻战战兢兢、如履薄冰!在认同公司企业文化的同时,懂得进取与厚道,追随**的企业愿景,为做中国最负责任的旅游企业尽一份力!努力做最负责任的**人!

  在此,我代表导游部衷心地感谢张总对导游的关心与重视,是您循循善诱孜孜不倦的教导,让我们懂得**品牌的来之不易,对此我们只有尽心竭力努力工作。同时感谢王总,她就像是一位授业恩师,认真细心的教授带团经验和指导前进方向,不辞辛苦地组织了一次又一次的导游实地踩点培训,壮大了导游队伍,制定了导游地接、全陪、领队全面发展的具体思路,为我们工作排解压力、倾听心声,让我们端正态度、好好带团,当我们面对问题和困难时总是给予莫大的支持与鼓励。还要感谢柏姐,她就像一个大姐姐一样照顾我们指导我们精心派团;还要感谢各部门的计调同事,感谢财务部的同事,感谢与我并肩作战的导游同事,更感谢与我风雨同舟的车队司机大哥们,最重要的是要感谢我们伟大的家属们,正是有了你们的鼓励和支持,才有了我们前进的动力!真诚地向大家说一声:亲,你们辛苦了……

  20xx年已经悄然而至,导游培训工作已经进行了一半。让我们导游齐心协力在新年伊始努力学习厉兵秣马,练就出一个顶呱呱、响当当的队伍,一起来迎接新的一年新的挑战,收获更多成功和喜悦。我们回眸过去,为曾经的成绩喝彩,更要信心百倍地展望未来。在此,我代表导游部全体员工祝愿**旅游龙腾虎跃再攀高峰,早日成为中国旅游业的NO.1。谢谢大家……

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